PRESTADORES DE SERVIÇOS VERSUS CONSUMIDORES

          Na era da comunicação eletrônica, via telemarketing ou computadorizada, na relação de Direitos e Deveres o consumidor está sempre numa posição de desvantagem. Vamos exemplificar.

                No primeiro caso, vamos relatar a situação de um cidadão que dirigiu-se a uma loja Ponto Frio e comprou um eletrodoméstico, pagando um profissional para instalá-lo em sua residência, indicado pelo estabelecimento comercial. Ao ligar o aparelho, ele não funcionou. Pois bem, procurou a loja que, por sua vez, acionou a Assistência Técnica autorizada informando que o prazo para visita do "técnico" seria de 30 dias, recusando-se a efetuar a troca porque somente a palavra do profissional vale como uma ordem de que "tem que ser trocado". Mediante esta imbecilidade, o cliente que se dane, ficando no aguardo da visitação que foi agendada por várias vezes até completar um mês sem solução.  
          O cidadão consumidor, ainda enfrentou a incompetência do gerente em demonstrar total dependência de algum fantasma que resolvesse um problema de sua gestão comercial. A resposta ao cliente sempre era de que não dependia dele. Mas, quando o Procon foi acionado, manifestou interesse em solucionar a questão de forma parcial, sem satisfação do consumidor. Então, o prejuizo do transtorno e aborrecimento acabou entrando na esfera judicial, o que pareceu agradá-lo visto que esbravejou ao consumidor que a decisão da justiça ele terá que cumprir, como que indicando o caminho mais provável.
                O caso número dois, também vai de encontro à relação de consumo, enveredando pela mesma trilha do descaso, ou melhor, pela falta de respeito com o cidadão. Trata-se de fornecimento de energia elétrica, cuja companhia prestadora deste serviço tem apresentado dificuldade de leitura, não se sabe se por analfabetismo profissional ou intencional. O leitor de consumo nos relógios tem realizado alternâncias de valores discrepantes, até em imóveis desabitados, que recebem visitas periódicas de seus proprietários. Por que será que imóveis antigos que nunca passaram por essa experiência antes, localizados no centro da cidade em condomínio fechado, agora estão vivenciando tal problema ? Terá isso haver com a mudança da empresa, que agora e ENEL  e não mais AMPLA ?
                 Concluimos, no entanto, que a bomba sempre explode na mão do consumidor-contribuinte diante da Lei que é propositadamente ignorada.
                

UM PAIS CHAMADO TROPICALIA

          No pais chamado Tropicália existe um paraíso onde tudo se completa pela ação unitária da natureza. Onde o equilíbrio, sempre buscado pela humanidade, se apresenta aos olhos fotográficos, de forma viva e constante. Pela lei do equilíbrio natural, neste paraíso, a fauna e a flora perpetuam-se, mas, pela presença humana, os animais sofrem da doença secular denominada extinção. Por mais ferozes que sejam, os pobres animais são devorados. O mesmo acontece com a vegetação. As árvores gritam como crianças indefesas, apesar de serem gigantescas e fortes. A força metálica dos motores é superior e imbatível.

              No Tropicália, a vida é muito boa para os visitantes, turistas portadores de dólar, uma moeda que chegou, circulou e dominou o sistema econômico. Para estrangeiros nesse pais o paraíso é uma realidade, porque o poder aquisitivo deles é mais do que suficiente para brincarem com o custo de vida dos habitantes do Tropicália, na condição de inferiores, humilhados e reduzidos à miséria. Todavia, parece que a felicidade está para chegar ao Tropicália. A seleção de futebol daquele pais, que há muitos anos não satisfazia seu público, voltou a alegrar seus habitantes, realizando espetáculos como nos velhos tempos em que foi a única honraria de ser  um tropicaliano, "pais do futebol"... 

             As estatísticas revelam que o Tropicália nunca esteve fora de uma Copa do Mundo de Futebol. Naturalmente, como tudo que é importado vale mais e "pega", os ingleses trouxeram a bola como matéria-prima e, pegou.( Afinal de contas estamos falando de um pais cuja força da imigração é a razão de sua existência.) 

                Naquele tempo jogar bola era uma arte negra. Descia o morro com a bola no pé o negrinho de vocação. Hoje, negros, brancos e amarelos formam a seleção de futebol do Tropicália. Diziam antigos preconceituosos que os pequeninos dos morros tornavam-se craques de futebol ou assaltantes, como opção de vida, tendo em vista que os tempos sempre foram difíceis para pessoas de cor, não somente nesse pais. 

                O Tropicália é um pais interessante e ainda misterioso, por sua complexidade. Cheio de contrastes, também pela natureza geográfica que torna seus habitantes estranhos, desconhecidos. Há regiões ocupadas mas isoladas devido a ignorância e ganância. Há regiões desabitadas porém intensamente exploradas, desordenadamente, pela incoerência e desrespeito a própria vida. 

                  Tropicália é um pais cujo povo é místico, alegre, hospitaleiro, que sofre sorrindo(sem dentes) as consequências dos erros de poderosos, que confundem poder público com propriedade particular. Esta confusão é uma característica que se estende desde os tempos da Monarquia, quando a República ainda nem era esboçada. 

                    Nesse pais tropical, a cidadania não é respeitada pelos detentores do poder. Lei, é uma palavra que não sai do papel, visto que a sociedade não tem amparo legal. A catarse coletiva é um fenômeno social natural no Tropicália, presente através do futebol e do carnaval. As agressões tornam-se cada vez mais constantes, diante das arbitrariedades que dominam o cidadão tropicaliano.