SERVIÇO DE TELEVENDAS OU PILANTROPIA

Creio que a partir de um exemplo particular chego ao lugar comum no atendimento hoje dos serviços via telefone. Quando se tem interesse em contratar um serviço através do sistema televendas, o contato na primeira vez, é perfeito. Em seguida torna-se uma dor de cabeça, exigindo do cliente muita paciência nos próximos contatos, depois de criado um problema.
DIRETO AO ASSUNTO
No dia 12 de maio último, através do telefone 08007210211, após ligar para 10699 da Claro dias antes, foi firmado o contrato de nº 16893533-9 para instalação de uma TV a Cabo. O serviço executado naquele dia por um técnico em nome da Empresa foi satisfatório e entrou em funcionamento. Cerca de uns 15 dias depois da TV em atividade, de acordo com o pacote embrulhado pelo atendente do Televendas, aparece na tela uma
mensagem sob o código 06 informando que o cartão de sinal estava "desabilitado" e que o cliente entrasse em contato com o nº 10699 para regularização do serviço. Feito isso, o cliente ouviu a informação de que havia irregularidade no cadastro e que era necessário enviar três documentos para o e-mail grupoprevemcao.clarotv@net.com.br, e aguardar o prazo de 5 dias para regularização, ou então que o cliente procurasse uma loja da Claro a fim de solucionar o problema. Os documentos enviados e passado o prazo, nada foi resolvido. Ao ligar novamente para o 10699, a informação passada ao cliente foi de que o contrato tinha sido cancelado sob alegação de que não receberam a documentação enviada para o endereço de e-mail citado.
Sem qualquer contato verdadeiro, porque ligações suspeitas geram desconfianças, chamou a atenção do cliente o fato de que no ato da contratação do serviço de assinatura o atendente "profissional", após a conclusão, mencionou o seguinte: -"Se o senhor receber alguma mensagem de
que o seu contrato foi cancelado, não dê importância." Ao que parece esse "profissional" já sabia de alguma coisa, mas, tinha que produzir mais uma televenda a qualquer custo. Com essa conduta, em nome da Empresa, é claro, mais um transtorno ou melhor dizendo, uma aporrinhação, causou para o cliente que, como uma boa maioria, tornou-se vítima de uma Pilantropia nos serviços de teleatendimento.
Enquanto isso, o cliente permanece em busca de uma solução racional da Empresa.